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快闪店成功的四个基本技巧

2021-09-14 13:59:29   来源:
导读 确保每个地点的最佳客户体验需要提前数月仔细规划,包括推出和为每个临时站点配备正确的技术。虽然零售格局一直在变化,但技术就绪的一些基

确保每个地点的最佳客户体验需要提前数月仔细规划,包括推出和为每个临时站点配备正确的技术。虽然零售格局一直在变化,但技术就绪的一些基本要素年复一年地保持不变。

零售商及其托管服务提供商 (MSP) 可以通过以下四个技巧为成功的假日零售季节做好准备。

尽早锁定商店假日设计和功能:每年,零售商都会调整其假日商店设计以反映当前趋势。对商店设计和功能的任何更改都需要对部署的技术进行调整。作为关键的第一步,运营商应最终确定他们的商店设计和功能,以便 IT 团队可以规划每个站点所需的硬件和软件。

测试和升级技术:具有临时假日商店扩张历史的经验丰富的零售商通常拥有现有的“盒装”套件。MSP 在淡季期间储存套件,在假期临近时重新发放和重新配置设备,就像零售商处理节日装饰品一样。

但正如装饰品可能会随着时间的推移而过时或需要新的设计或更新的信息一样,假日科技也不例外。零售商及其技术合作伙伴应测试现有的成套设备以确保其可行性,并考虑在必要时添加或更换组件以满足本季的需求。

新设备的理由可能包括更新的企业系统、新的临时商店设计、需要额外手持设备的扩大劳动力、固定 POS 站、数字标牌和交互式信息亭。每种类型的设备也可能有更新版本,以更快或更有效地处理交易。

例如,在 See's Candies,最近对其存储盒套件的更改包括将所有广域网 (WAN) 边缘设备更新为具有高级网络功能和增强安全功能的新硬件。

执行必要的网络和安全更新:在任何情况下,建立新的临时零售亭作为实体店的延伸都是一项艰巨的任务。在几周内完成并将这些站点集成到现有业务系统中以无缝运行需要一个强大的、最新的网络。

每个临时单位不仅需要一个预配置的网络解决方案,即开箱即用,而且每年都必须重新配置和更新设备,以融入零售商当前的业务生态系统。扩大的假期劳动力也是一个因素。临时前端员工需要安全访问 IT 网络、设备、内部员工系统和培训。

为了支持前端运营,零售商可能需要通过雇用更多的帮助台支持、延长现有团队的工作时间或重新分配其他 IT 项目的成员来支持他们的 IT 团队。

至于安全性,位置、设备和数据流量的增加意味着网络攻击面的扩大。正确的网络提供安全的访客互联网访问,保护进出云的增加的流量,并保护 POS 交易。它还可能需要扩大 POS 安全范围,通过包括移动支付甚至可能的两因素身份验证来加强它。

对全渠道和第三方系统进行集成和故障排除。当今零售环境中的消费者寻求一种灵活的全渠道购物体验 - 允许他们在线浏览和选择产品,并可选择完成购买或在商店取货。客户需要在线、离线和合作伙伴互动之间无缝的跨渠道购物体验,并且依赖于所有三种环境之间相关网络系统的基本集成。

零售商应测试和锁定所有订单处理和履行操作,以确保他们在所有渠道中支持所需的客户体验。

假日技术清单在行动

每年,See's Candies 团队都会与 Hughes 作为他们的 MSP 合作,在假期期间配置、部署和维护多达 160 个临时站点——将 See 的足迹增加了 50% 以上。在硬件方面,MSP 会在与 POS 设备、手持设备和显示器等店内技术集成之前验证每台现有和新网络设备是否功能齐全。

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