在 Covid-19 大流行影响其所有面板(包括英国的 BQ 和 Screwfix)之前，JJ Van Oosten 加入 DIY 巨头 Kingfisher 担任首席客户和数字官。
Van Oosten在接受《零售公报》采访时表示，他负责查看客户洞察和数据、电子商务、数字平台和服务市场，以及所有新的商店概念。
“我正在关注这些小乐高积木如何浏览我们的网站，如何在商店里挑选东西，这些是被称为产品的流程和技术的小乐高积木，”他解释说。
在 Covid-19 的早期阶段，Kingfisher 举行了日常运营会议。随后的一些行动包括在封锁期间关闭商店并允许一些同事在家工作，起草新的卫生措施以确保员工和顾客的安全，以及区分基本零售和非基本零售。
“什么是必不可少的?我们有 30,000 到 50,000 个 SKU，具体取决于您所在的位置，因此我们必须决定是否应该在 5 月份为花园或游泳池销售商品。可能不会，”Van Oosten 说。我们必须决定哪些产品被认为是必不可少的，然后与我们的客户核实，”他补充道。
“然后我们意识到我们的客户希望在锁定期间修理他们的房屋，因此我们开放了大部分产品系列以满足这种需求。
“我们一步一步地做所有事情。我们学得很快，很快在英国增加到 22,000 个 SKU。”
Van Oosten 表示，Kingfisher 很幸运，在封锁期间不必依赖商店，因为其电子商务渠道吸引了大量流量。
“Kingfisher 能够快速扩展。您需要商店，您需要本地存在。所以我们在几个小时内就把我们的商店改成了拣货中心，”他说。
“这是技术方面的大量工作。现在一切都数字化了。Covid-19 一直是之前发生的事情的巨大加速器。”
在锁定期间，Kingfisher 重新设计了其面板应用程序，目前下载量超过 100 万次，占业务收入的 10% 以上。
Van Oosten 告诉零售公报，整个集团的电子商务销售额在两年多时间里增长了 300%，帮助 Kingfisher 获得了市场份额。
